Schicksalhafte Odyssee: 保険会社VS黒猫　完全決着

黒猫の一言：

最終的に支店長と副支店長が出てきたので実際に顔を会わせての
交渉という形になりました。
先方は黒猫家まで来るといったのですが、真剣勝負中に
子猫が「大儀であった！」などと言い出したら、話にならんので(笑)
先方の用意した応接室へのりこみます。

黒猫単騎に対して、先方は名声高き武将が二人
しかも、戦地は敵陣真っ只中！　大いに結構！！

　一騎がけこそ、戦の華よ！

　　荒ぶる戦を恐れずに、砕け散ろうぞ　負け戦

　　　散らば諸共真の空に咲かせてみよう漢花　傾いてこその漢花

よく意味はわかりませんが、気合十分な黒猫であります。

今回の戦衣装は、先日購入したアンジェロのスーツ！！
初陣にはもってこいの負け戦です。

先方の指定場所にきっちり１５分前に到着。

用を足し、煙草を燻らせ精神を統一します。

約束の時間きっちり５分前に入室。

先方は、すでに陣形を整えて布陣しています。

名刺をいただき、簡単な挨拶のあと早速本題にはいります。
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　　
ぬあに！！
　　　
　　　　
　　　
　　　　

先方は、いきなりの降伏宣言・・・
　　　　
　　　
　　　　
　　　
いきなり解決金を提示される・・・

　　
　　
　　
・・・っが、こちとら銭を要求したつもりは毛頭ない。

この案件が解決するまでは、保障金すら受け取る気は無いと言ったくらいですからね

まず、訳を聞こう！

支店長が資料を基に順を追って説明します。

要約するとこんな内容

今回の件は、当社の怠慢やミスの実状、説明の不十分性、対応の遅れなどは
まったくもって黒猫さんのご指摘どおりです。

今回の様な事態になってしまった要因は、当社が多様ニーズに答え保障するために、
様々な保険商品を販売しすぎてその一つ一つの仕組みが
細部まできちんと出来ていませんでした。

っとのことです。

まあ正直、保険屋は売ってなんぼの商売ですから
競合との競争にはニーズに会わせた商品を拡大していかなければ
保険屋としての看板がなくなりますからね。
だが、その内容は・・・っといったところですね。

ここで黒猫はまるで日本という、お国柄かな～と思います。

なんせ日本は国がそうゆうことを平気でやりますからね。
ある法律が施行される、公にはいいように公表されますがあくまで建前の法律。
実際それを実行すべきところに能力がない。なのに国としては、法律ができたからおしまいで
実行機関にはなんの徹底もしないので、まったくその法律の意味がない。

・・・っと失礼。本題からそれました。
ちょっと例えはちがいますがね、今私が追っているニュースに似てたもんで・・・
さて本題にもどります。

なので、当然黒猫は今後の再発を防止する具体的な改善案は？とつっこみます。
これが国だと、「地方の行政が・・・」なんて責任転嫁をしますが
一企業では、できないですからね。

しかしこれについても協議中の内容もあることながら、
すでに実行されているものや、決定している物もふくめ
いくつもの具体的な改善策を提示されました。

非常に誠意のある説明と先方の様子にさすが支店長という貫禄がみえます。

その上でこの解決金は、今回の当社の不備において
黒猫に与えた損害賠償という形にあたると説明されます。

なるほど、当初の電話の担当とはうってちがい
スジも道理もしっかりとしている内容は黒猫が納得するのに十分なものです。

賠償金の額面も、法的にしかるべきという額であり弁護士も通してあるとの事。

ですが、他の保険もこの会社で加入しているので
すべての不安がないわけではない。
承諾のサインをする前に、雑談から話しを膨らませて
気になっていることを、一から聞いていく。

結局1時間以上話をして、今回の件は、終結しました。
正直、気合を入れすぎてしまった黒猫です。
ですが、最終的な対応はとてもすばらしいもので、
久々にクレームから一歩進んだ信頼という形で終われたので良かったと思います。

ついでに保険について自論を少々

保険屋は、もしもの時の安心と保障を商品として売る、
ユーザーは、保険に入ることでまず安心を買い、
それを使用した時にはじめて保障という商品を受け取る。
そこでユーザーが満足できるか？それが一番大事なことではないかと考えます。

でも実際は、安心を買ったはずなのに、きちんとした説明がなく
保障という商品ではなく、保険適用外という不満な商品を受け取ることが多々あります。

一時期話題になった保険金未払いなんかは、黒猫的に言ったら
銭もらったけど商品はわたさないよって話になります。

保険は、保障の充実が商品ではありません。
実際使った時どうなるかが商品です。

そういえば先日、知人が保険会社に転職をしたので、今度いろいろ突っ込んでみようかな？

本日の文面は、私個人の状況の報告であり誰もが同じようになるわけではありません。
また保険会社と対立することを推奨するわけでも他を批判するわけでもないのであしからず。
あくまで個人的主観に基づいたものなので解釈はご自由に。

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