保険会社VS黒猫
黒猫の一言：
いや～実は今、とある保険会社と大モメ中な黒猫です。
現状会社名は伏せておきますが、今後の対応によっては
みなさんに被害が及ばないよう公開させていただきます。
注：プライベートな部分と諸事情がからんできますので
抽象的な表現になるかと思いますが、ご了承ください。
さてさて保険屋ともめるのは、実は初めてじゃないんです。
以前にも車関係の保険なんかで、結構揉め事を経験しているんですが
基本的に負けなしの黒猫です！！
そんな黒猫の今回の件は？
昨年、ある事柄で保険を使いました。
しっかし、こっちが書類を送ったのに一向に保険金が振り込まれない。
ちなみに書類を送ったのが１２月の１３日なので
本来は１２月中に支払われるべき保険なんです。
（支払いまでの期間はおよそ１０日前後になってますからね）
なのに正月の松が明けても、一向に振り込まれない。
当然保険会社からは、何の連絡もなかったわけで
当然の事ながら、ど～なってんの？ってクレームを入れたわけなんですが
そこで、保険会社が言ってきた内容が問題！！
まず、遅れた理由が明確ではない！
話を突き詰めて行くと結局担当者の怠慢なんですわ。
「年末年始をはさみましてうんたらかんたら」っと言ってるのです。
さらに、じゃあいつ振り込みで金額は？と聞くと
保険：「手続きはしておりますので近日中に
金額は０００００円になります。」
黒猫：「はい？金額ちがいません？」
そう支払われる保険料の金額が加入当時の話と全然ちがうんです。
まあ、以前払い渋りで問題になった会社ではあるんで
大方予想の範囲ではありますが・・・
もう少し詳細な内容はこんな感じ
私は加入当初代理店の説明を受け、保障期間、保障金額を
メモに残しておきました。
当然その内容に、納得したから加入した訳です。
後日郵送されてきた保険証券を確認しても、
加入時の説明にあった通りの保障内容が記載されていました。
私は、当然保険証券に書いてある額面及び期間が保障されるのだと思い
書類を集め、保険支払いの申請をしたのです。
ところがどっこい！
支払いが遅れているクレームを入れて
ついでに出てきた支払われる保険金の額がまったく持って少ない！！
なんと保険金額は、保険証券の内容から算出した金額の
大よそ半分だと言ってきたわけです。
当然納得はいきません。
保険料はしっかり払っていますし、加入当初の説明内容と
保険証券の内容は一致してるんです。
それなのにその保険会社は、黒猫さんの場合
これこれこうゆう状況になるので、この金額だと言い張るのです。
あげくに、保険証券に記載されている内容は担当部署じゃないので
なぜそうゆう記載がされているのかわからないなどと言い出しました。
おいおい！お前の会社はど～なってんだ？
黒猫本棚より、その保険の資料をすべて出し机の上にならべてバトル開始！
加入のパンフレット、加入時のメモ、
保険証券から注意書きの誰も見ないんじゃね～か？っていう
注意書きまで全部確認確認。
どこにも、そんな注意書きはないし、特記事項もない。
黒猫の猛烈な論理攻めに、保険屋の担当は返す言葉も出ず
平謝りと誤魔化しの一手。
あげく、この内容でご了承願えないか？とふざけたことを言ってきたので
「願えません」の一言
保険金の支払いを渋るならまだしも、値切りとも言える行為。
まったくもって話しにならない。
結局、担当は私の一存では判断しかねます。
担当部署ではないので、ご説明できない部分もありますので
後日ご連絡してもよろしいかと言ってきた。
おお そうしてくれ ワイが納得のできる答えをよこさんかいって勢いです。
そしてその後日別の部署を名乗る人から電話があったが
まあ進展はなく・・・
結局先方は、本社の会議にかけますので
週明けまでお時間いただけますか？っと言ってきた。
どんな会議やねん？
っとまあ、今日のところはここまでなんです。
さてさて、どうなることやら。
ついでなんで、保険会社との交渉にいくつか注意点。
保険会社との交渉もしくは、お客様相談センター等へかけた場合は
その電話内容は大体録音されています。
なので、あくまでクレームと言っても紳士的な態度で望んでください。
当然ながら言った言わないの話もでてきますので
言葉を選ぶこと、内容をよく確認し、わからない納得できないうちは
最終返答をしない事が大切です。
しかし、保険もそうですし国の補助金や税金の免除もそうですが
言わなければ払われない、申請しなければもらえない
かならず、知らない人、申請しない人が損をする様に出来ています。
たしかに不正を行う輩が出てくるので
なんでも払う払うがいい訳はありませんが、
保険っていうのは、加入する時も大事ですが
実際使うときがユーザーにとっては一番大事です。
みなさんも何らかの保険に入っていられると思いますが
入って満足ではなく、いざって時に使って安心を考えてください。
まあ、現状進められて入ったのですが、若干失敗か？
それは今後の結果によりますが・・・
