Schicksalhafte Odyssee: 黒猫の世間話。

黒猫の一言：

このところ、リフォームみたいなノリで、家の中を大改造している黒猫家で
あります。その中で、多くの店舗、専門店、業者と商談をしているわけですが、
まあ、いろいろとあるわけです。

その中で、いくつかの事柄について
黒猫の独断と偏見な意見を述べたいと思います。

まず、第一に私は、コネクションを大事にする人間です。
私は、商談、購入したお店、相手の中で、自分が満足したところとは、
基本的に末永いお付き合いをさせていただいています。

これは、私がそれなりの値段のするものを買うとき
一番重視しているのが、どの店の誰から買うかということ。

当然の事ながら、同じ商品を買うに当たっては、値段は安い方がいい。
電化製品のように、製品自体が同メーカーから発売されているもの
だったら、やはり安い方がいいというのが、まあ世間の常識でしょう。

ですが、私は、値段だけで買うお店を判断するわけではありません。
商品を買うと同時に、ここで買ってよかった。ここで買ったから安心だ。

そういった、値段以外、商品以外の満足度を重視します。
つまり、値段で物を買うだけでなく、人を見て物を買うわけです。

そうして、つないできたコネクションにより、
今では、いろいろなお取引において、
お得と満足の両方を手に入れることができています。

当然、いいお店は、友人・知人に紹介しますのでみんなもお得です。
お店側にとっても、コネによる新規顧客は、他の販売促進では
得られない強いお客様となるわけです。

地元では、黒猫紹介で物を買うと安心だしいろいろ得だというのが
案外定着しちゃってたりします。(笑)

さて、先日食器棚を購入した時のお話。

まず、さしあたって現物を見なければということで
海老名、綾瀬、厚木にある家具を扱うお店を一通り回りました。

その中で、先日記事にもしましたが、綾野製作所のニューマスターが
目にとまったわけです。

さて、商品が決まったので、どこの誰から買うか？
今回は、新たなジャンルだったためコネ無しのスタートです。

もう一度、この商品を扱う近隣のお店を一回り、
NET等でも、県外の店舗等に問い合わせ、各所で商談を繰り返しました。

最終的に２店に絞ったのですが、値段は、同価格。

メーカー在庫品なので、納期も同じ、配送と設置に関するサービスも同等。
ただ、店舗の所在地が海老名と県外これが大きな違いでした。

当初は、条件も同じだし、同じなら近い方がなにかと後々便利だし
日用品では日頃行きなれているホームセンターなので、
家具の商談は初めてでしたが、買うつもりで最終商談に・・・

たまたま出てきた商談相手は、フロア主任クラス。
おお！これなら問題ないだろうと思っていました。

しかし、商談を進めていくうちに、正直気分が悪くなりました。

私は、店名は伏せましたが、同商品で競合している店舗があるの
で迷っている旨を伝えました。
ですが、日頃から馴染みのある地元の店なのでこちらにお願いした方が
良いかなと思っているといいました。

そのあたりを含めて、話しながら私は、先方の店・人をじっくり見させて
いただいたのですが・・・・

「この人からは買いたくない」これが率直な意見でした。

・まず、商品を売りたいという意思が感じられない。
　確かに私は、事前に商品の下調べはしてあるので
　それなりの知識はあるが、それは先方には言っていない。
　なのに、商品の優れている点や問題点、他の製品との比較点などの
　説明もなければ、おすすめトークもない。
　出てくるのは、値段の話。

・そして、自店を持ち上げ、他店をけなす言葉が多数。
　「こちらは、大手なので」　「こちらは販売台数も自信がある」
　「私は県外の○○地区には詳しいがそんな店は知らない」
　「本当に大丈夫な店ですか？正規の販売店じゃないのでは？」

その他にも、かなり気分を害される話が多数ありましたが
別に悪口を書くのが目的ではないので省略します。

少なくとも、これらの話を踏まえて、安心して買えるという考えにはいたりません。

・商品の魅力を伝える知識は持ってないんですか？
・他店を愚弄してでも、自店で買って欲しいのですか？
・大手企業だとなにか偉いんですか？

商談中に心の中にそんな疑問が並びました。

そんな状態なので話の流れで、もう一度、もう一つの店と検討したいと言ったら、
今度は、負け惜しみの様な事まで言い出しました。

「そんじゃ～あんたいくらいい商品並べても売れないよ！
　よくそんな接客で役職つけてるね？」っと一言添えてあげたい気分になりました。

正直、かなりの頻度で利用しているお店ですし、置いている商品も含め
個人的にはかなりお気に入りの店舗だったのですが、
個人的にかなり印象が悪くなってしまい、非常に残念です。

買った側はこれから使用していくので購入してからが始まりです。
売る側が売ったら終わり。というような姿勢があるところでは買いたくないですね。

一見の客になるか、リピーターになるかは、
初めての取引が大切と私は考えます。

特に、値段が高いものに関しては、その影響は大きいでしょう。

なんだか、グチなんだか、持論なんだかわからなくなりましたが、
それなりの商品を買う時は、商品と売る人を見る。

そして「この人からこの商品を買いたい。」と思ったところで購入
それによって、皆さんがいい買い物ができれば幸いです。

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